Stor-Oslo Prosjekt: Et godt valg

(18.02.2008)

Stor-Oslo Prosjekt utvikler eiendom og leder prosjekter for investorer og eiendomsbesittere. Som rådgiver for eiendomsinvestorer identifiserer, initierer, kjøper og utvikler de bolig- og næringseiendommer. Som rådgiver for byggherrer tar de rollen som prosjektutvikler, herunder prosjekt- og prosjekteringsleder, og som rådgiver for leietagere søker de å evaluere egnede lokaler i forhold til leietagers behov, samt bistå med planlegging, innkjøp og innredning.

- Vi var veldig fornøyde med å kunne reise bort, og overlate hele overgangen til ny IT-driftsplattform til Intility. Å oppleve at arbeidsdagen fungerer som normalt igjen etter en større endringsprosess, gir sikkerhet for at Intility tar seg av alle de tekniske detaljene som må være på plass for at vi skal kunne gjøre vår jobb. Når vårt IT-miljø fungerer som det skal, slipper vi å bruke tid på de tekniske detaljene, sier Gundersen.

Modningsprosess

Stor-Oslo Prosjekt har tidligere vært gjennom en prosess med tanke på valg av ny IT-driftsleverandør, men dette ble av ulike årsaker lagt på is frem til i fjor.

- For oss var det flere faktorer som spilt inn, men først og fremst måtte vi gjennom en modningsprosess for å ta det endelige valget av ny IT-driftsleverandør. Vi har tidligere hatt et samarbeid med Entra Eiendom om IT-drift, og da de gikk inn i prosess med Intility var det med på å sette fortgang hos oss. Vi hadde hatt en god dialog med Intility tidligere, og var veldig fornøyd med hva de kunne tilby. At en nær samarbeidspartner også gikk for denne leverandøren, skapte selvfølgelig ekstra trygghet rundt vårt eget valg, fortsetter Gundersen.

Intility ble IT-avdelingen til Stor-Oslo Prosjekt i september 2008. Avtalen innebærer at Intility tar det totale ansvaret for IT-miljøet hos Stor-Oslo Prosjekt, alt fra support av den enkelte PC-bruker til infrastruktur og drift  av nettverk og servere. Gundersen forteller at de første fem månedene med ny IT-partner har svart til forventningene, og de er godt fonøyd med valget av ny IT-driftsleverandør.

Positiv brukeropplevelse

De fleste av oss har erfart at det å kontakte en supportavdeling kan være en blandet opplevelse. I en hektisk arbeidshverdag får responstider og servicenivå raskt en mer praktisk og reell betydning enn som avtalefestede kvalitetsnivåer på papiret.  For Intility, som har fornøyde PC-brukere som mål, er det ekstra viktig at alle brukere opplever å få den brukerstøtte og rådgivning de trenger, uten at det påvirker de faste, månedlige kostnadene. 

- Alle våre ansatte ringer selv Intility Servicedesk ved IT-relaterte spørsmål eller problemer, og tilbakemeldingene fra PC-brukerne er så langt veldig bra. Opplevelsen er at alle raskt får hjelp  og svar på det de lurer på. I tillegg er oppfølgingen grundig. Selv etter at en sak er avsluttet, sjekker Intilitys ansatte om det aktuelle problemet er løst, og om alt fungerer tilfredsstillende. Dette er en veldig positiv erfaring, og en medvirkende faktor til at vi føler oss sikre på at vi tok det rette valget, avslutter Hanne Gundersen.

Les mer om Stor-Oslo Prosjekt.