Norsk Forbund for Utviklingshemmede - Overgangen var enkel

NFU, den nasjonale interesseorganisasjonen for mennesker med utviklingshemming, inngikk et samarbeid med Intility helt tilbake i 2003. Siden den gang har Intility levert en helhetlig IT-driftstjeneste til organisasjonen med 14 ansatte i hovedadministrasjonen. For NFU handler mye om kontakten med 7500 medlemmer, fylkeslag, lokallag og hundrevis av tillitsvalgte. En velfungerende IT-driftsbase er alfa og omega for det høye aktivitetsnivået.

Gode referanser ga tillit

For en mindre aktør med stort aktivitetsnivå blir noe av det viktigste i valget av IT-driftsleverandør å finne en samarbeidspartner som inngir tillit. Det er viktig å kunne stole på at partneren leverer varene til fastsatt pris. For NFU gav referansesjekken svaret.

- Det har aldri vært aktuelt for oss å bruke interne ressurser på IT, i og med at vi er en liten administrasjon. Valget falt på Intility fordi vi fikk gode referanser. Samtidig passet driftsmodellen oss bra, med fjerndrift av lokal infrastruktur kombinert med sentralisering av driftsintensive tjenester. Vi er jo avhengig av oppetid, og er veldig fornøyd med det Intility leverer, sier Seim-Haugen.

Ett kontaktpunkt for alle henvendelser

Terskelen for å outsource hele IT-driften har tradisjonelt vært høy for små og mellomstore bedrifter. Små bedrifter og organisasjoner har gjerne en sunn skepsis til om et innleid selskap evner å gi den enkelte PC-bruker like god service som en IT-ansvarlig "på huset" kan gi. NFUs erfaring er at Intilitys motto om Fornøyde PC-brukere er mer enn et salgstriks, og er ikke overrasket over at løsningsprosenten på førstelinje er så høy som 80 %.

- Vi er veldig fornøyde med kompetansen og hjelpen vi får på Servicedesken. Det beste er at maskinene kan fjernstyres av en konsulent, og problemet blir fikset, uten at vi trenger å gjøre noe annet enn å ta en telefon, kan Seim-Haugen fortelle.

Med Intility Servicedesk som felles kontaktledd for NFUs PC-brukere, vet alle i kontorene på Youngstorget hvor de skal henvende seg for å få raskt og effektivt svar på alle IT-relaterte spørsmål. Med fokus på hva som må til for at brukerne skal få sin jobb gjort, fungerer Intility, på tross av avstand, som NFUs egen IT-avdeling. 

Smertefri overgang

Flytting eller utbytting av infrastruktur kan fremstå som et mareritt for organisasjoner som er avhengige av utstrakt kontakt med medlemmer og tillitsvalgte. Nedetid og uforutsette problemer kan gjøre brukernes jobb vanskelig. Med Intility som IT-driftspartner gikk imidlertid både oppstart og flytting som en lek, forteller Seim-Haugen.

- Vi holdt til i Rosenkrantz gate tidligere, og var der da Intility tok over IT-driften vår, noe som forløp uten problemer. Da vi byttet lokaler og flyttet til Youngstorget, var det ansatte fra Intility her hele tiden, og sørget for at også den prosessen forløp raskt og smertefritt. Vi var oppe og gikk i løpet av en times tid. Så alt i alt er vi godt fornøyd med Intility, avslutter Vibeke Seim-Haugen.

Les mer om NFU.